Política de Cancelación y Reembolsos

Transcribe HC ofrece una garantía de reembolso procesada de forma exclusivamente automática si la solicitud se realiza el mismo día calendario de la transacción de compra inicial antes de las 20:00 (8:00 PM, hora oficial de Ecuador continental UTC-5), sujeta a las condiciones descritas en este documento.

Para ser elegible para un reembolso, el usuario no debe haber realizado un uso significativo del servicio contratado. Específicamente, el consumo en la clínica del usuario debe ser inferior al 10% del límite de historias clínicas del plan seleccionado dentro del ciclo de facturación actual.

Si la solicitud de reembolso se realiza el mismo día calendario de la transacción de compra antes de las 20:00 (8:00 PM, hora de Ecuador), el reembolso se procesará de forma 100% automática e inmediata. Los fondos serán devueltos directamente a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago a través del API de Payphone.

Transcurridas las 20:00 (8:00 PM, hora de Ecuador) del mismo día de la transacción de compra, o en días posteriores, el periodo de devolución automática expira debido al cierre de lote bancario de la pasarela Payphone. A partir de esa hora ya no aplicarán reembolsos o devoluciones.

El usuario puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde el panel de control de suscripciones del SaaS. Tras la cancelación de la renovación, su plan permanecerá activo hasta el fin del ciclo de facturación vigente y no se realizarán más cobros automáticos futuros.

Para cualquier consulta técnica o duda sobre su suscripción, puede contactar a nuestro equipo de atención enviando un correo a [email protected].